La adopción de canales digitales para mejorar la calidad, accesibilidad y asequibilidad de los servicios de salud, será una de las tendencias predominantes a lo largo de este año, según lo previsto por una encuesta elaborada por McKinsey en torno a lo que se viene para el sector salud en América Latina.
En este contexto, la relevancia de entender las necesidades y preferencias de los pacientes y usuarios, quienes buscan cada vez más accesibilidad y practicidad con apoyo de la tecnología.
De acuerdo con la encuesta, el 62 % de los participantes ha pospuesto tratamientos debido a problemas de accesibilidad y costo, lo que resalta una barrera significativa que podría mitigarse con el uso de tecnologías digitales.
La telemedicina y las consultas virtuales pueden ser soluciones efectivas para reducir estos diferimientos y mejorar el acceso a la atención médica. Un 34 % de los encuestados prefiere recibir atención en lugares más convenientes, como sus hogares, especialmente para casos de baja complejidad, y un 48 % opta por la atención virtual para seguimientos médicos.
Un hallazgo adicional relevante es el aumento del uso de canales digitales como fuente de información sobre prevención y cuidado de la salud. A pesar de que el 44 % de los encuestados confía más en sus médicos, un 26 % utiliza redes sociales y aplicaciones de salud como su principal fuente de información.
El interés por las aplicaciones de salud es considerable, con un 81 % de los encuestados dispuestos a pagar por aplicaciones enfocadas en el bienestar y el cuidado preventivo. Los consumidores están dispuestos a invertir hasta USD 6 mensuales en estas aplicaciones, y un número significativo incluso hasta USD 10. Estas aplicaciones pueden desempeñar un papel crucial en la promoción de hábitos saludables y la monitorización de indicadores de salud.
El 73 % de los participantes reportaron una experiencia positiva con la compra online de medicamentos, lo que sugiere una creciente aceptación de los canales digitales en diversos aspectos de la atención de la salud. Esta tendencia puede ser aprovechada por las empresas del sector para mejorar el acceso y reducir costos, fortaleciendo la infraestructura digital en la región.
Marzam, ha implementado una plataforma tecnológica que no solo garantiza el abastecimiento oportuno y de calidad de medicamentos, sino que también asegura una distribución eficiente en toda la República Mexicana.
Un componente esencial en la estrategia de Marzam es el programa de lealtad Enlace Vital, considerado el más importante en la industria de la salud en México. Este programa permite a pacientes y farmacias independientes adquirir productos de calidad a precios accesibles y con beneficios exclusivos.
Finalmente, Marzam ha incursionado en el comercio electrónico con su plataforma “Marzam en Línea”, la cual facilita la compra de productos de salud, mejorando la comunicación y gestión de las ofertas disponibles.
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